La presente política aplica a todos los pedidos gestionados por BLANCO AMARELA S.A.S., NIT 902616506-1, con domicilio en la Calle 21 #12-44, Cali, Valle del Cauca, Colombia, y se ajusta a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

1. Cobertura de envíos

Realizamos entregas a domicilio en las principales ciudades y municipios del territorio colombiano, a través de operadores logísticos aliados. La cobertura y el costo del envío se confirman al cliente durante la conversación de atención, antes de aceptar el pedido.

2. Tiempos de entrega

• Ciudades principales: entre 1 y 3 días hábiles después del despacho.
• Municipios y zonas apartadas: entre 3 y 8 días hábiles después del despacho.

Los tiempos son estimados y pueden variar por causas atribuibles al operador logístico, condiciones climáticas, orden público o temporadas de alta demanda. Ante cualquier demora, informamos al cliente por su canal de contacto.

3. Confirmación y seguimiento

Una vez despachado el pedido, entregamos al cliente la información de seguimiento disponible. Es responsabilidad del cliente suministrar una dirección completa y correcta, así como un número de contacto operativo para la entrega.

4. Entregas fallidas

Si la entrega no puede completarse por ausencia del destinatario, dirección incorrecta o imposibilidad de contacto, el operador logístico realizará los intentos previstos en su protocolo. Agotados los intentos, el pedido será devuelto a la Empresa y se coordinará con el cliente un nuevo despacho, que podrá generar un costo adicional de envío.

5. Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las ventas realizadas mediante métodos no tradicionales o a distancia, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercerlo, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, con su empaque original y sin señales de uso. Los costos de transporte de la devolución están a cargo del consumidor, conforme a la ley. Recibida y verificada la devolución, la Empresa reintegrará el dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.

El derecho de retracto no aplica a productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, ni a productos de uso personal cuyo empaque de higiene haya sido abierto.

6. Garantía legal

Todos los productos cuentan con garantía legal en los términos de los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011, que cubre defectos de fabricación, calidad o idoneidad del bien.

La garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido, manipulación inadecuada, desgaste natural, modificaciones realizadas por el cliente o terceros no autorizados, ni fuerza mayor.

7. Cómo solicitar una devolución o hacer efectiva la garantía

1. Comunicarse con la Empresa dentro de los plazos indicados, por WhatsApp al +57 318 372 7018 o al correo admin@blancoamarelasas.com.
2. Indicar el nombre del titular del pedido, la fecha de compra, el producto y la descripción del motivo de la solicitud.
3. Adjuntar registro fotográfico del producto y de su empaque, cuando la solicitud se refiera a un defecto o a un producto errado.
4. La Empresa evaluará la solicitud e informará la decisión y el procedimiento de recolección o envío dentro de los plazos legales.

8. Producto errado o averiado

Si el cliente recibe un producto distinto al solicitado o con avería de origen, debe reportarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. Verificada la situación, la Empresa asumirá los costos de recolección y realizará el cambio del producto o el reintegro del dinero, según elija el consumidor conforme a la ley.

9. Reembolsos

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente, una vez verificado el estado del producto devuelto.

10. Contacto para reclamaciones

Peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de garantía:

• Correo electrónico: admin@blancoamarelasas.com
• WhatsApp / teléfono: +57 318 372 7018
• Dirección: Calle 21 #12-44, Cali, Valle del Cauca, Colombia

Atendemos las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la ley colombiana.